Adglobeclients.com, Маркетинговая компания

Я пришёл сюда в период, когда хотелось навести порядок в работе и в голове. До этого был опыт в разных сферах, но нигде не удавалось задержаться надолго из-за несовершенства рабочих процессов и большого количества стресса, тут мне дали адаптироваться: ввод в задачи был постепенный, без перегрузки информацией, было время посмотреть что к чему, сразу никто супер-результатов не требовал. Первые дни больше наблюдал за процессом, пытался уловить общий ритм, был внимателен и начал быстрее ориентироваться в рабочих ситуациях, меньше тратил времени на самокопание. Рабочие смены проходят активно, но не однообразно, иногда устаёшь от количества разговоров, но после смены остаётся приятное чувство, которое произрастает из достижения поставленных целей и решения сложных задач. Отдельно для себя отметил рост личной дисциплины, появилась привычка планировать день с самого утра, распределять силы, доводить задачи до конца. Люди здесь разные, как и везде, со своими характерами, но в целом общение живое, можно поприкалываться, обсудить день, переключиться на пару минут, главное чтобы это не мешало рабочим процессам.

Я по характеру довольно закрытый человек, и любые новые команды даются мне не сразу.Со временем это прошло. Во многом помогли коллеги, подсказывали какие-то простые вещи, на которые сама бы потратила больше времени. Сама работа требует включённости, важно держать внимание, улавливать нюансы, реагировать на ситуацию, даже если день выдается насыщенным. Для меня это стало важным навыком, который раньше не так сильно был развит. По деньгам всё предсказуемо, плюс нет ощущения застоя. Задачи периодически меняются, появляются новые подходы, можно смотреть на результаты и делать выводы.

В целом работа требует постоянного включения, проекты идут параллельно, в работе обычно несколько задач, которые пересекаются по срокам, так что отдыхать некогда. Приоритеты могут меняться в течение дня. Где-то всё чётко, где-то приходится подстраиваться. Нагрузка зависит от количества активных проектов, в основном загрузка полная и зарплата соответствующая. Со временем выстраиваешь свою работу, фиксируешь договорённости, следишь за статусами.

Работаю в команде, где основной поток идёт через smartlink-системы и лидогенерацию. Смена начинается с разбора входящего потока. Лиды идут постоянно. Система распределяет клиентов, дальше уже всё зависит от скорости реакции В работе важна плотность действий, здесь ценится не теоретическая подготовка, а реальная активность. За смену проходит большое количество коммуникаций, к тому же Smartlink даёт свою специфику. Трафик разный, гео меняется, поведение клиентов тоже. Сначала это сбивает, потом появляется понимание, как адаптироваться под поток. Новичкам помогают на старте, дальше многое строится на самостоятельности.

Умственная деятельность маркетолога напоминает игру в шахматы. Каждый день, приходя на работу, я погружаюсь в океан цифр, графиков и человеческих желаний. Моя главная задача, находить точки соприкосновения между продуктом и мечтой клиента, это творчество, подкрепленное строгой аналитикой и холодным расчетом. Маркетинг требует постоянного обучения. Технологии меняются стремительно. Вчера в adglobeclients мы настраивали таргет по интересам, сегодня доверяем поиск аудитории нейросетям.Я внимательно изучаю отзывы, смотрю на действия конкурентов, ищу свободные ниши, а работа в команде профи добавляет драйва. Мы штурмим идеи с дизайнерами, обсуждаем офферы с копирайтерами, ставим задачи разработчикам. Синхронизация усилий дает мощный эффект, когда все элементы пазла складываются, проект взлетает.

В компанию пришел обычным оператором на холодную базу, с самой стандартной задачей: звонить, представляться, объяснять предложение, фиксировать ответы в CRM и двигаться дальше по списку. Работа на старте была тяжелая, потому что холодные звонки быстро показывают, насколько человек умеет держать голос, слушать реакцию собеседника и возвращаться к задаче после десятка коротких разговоров подряд. Первые недели ушли на скрипты, продукт, правила общения и внутренние отчеты. Казалось, что главное просто делать нужное количество звонков, а дальше уже как пойдет, но довольно быстро стало понятно, что результат зависит от деталей: как открываешь разговор, как объясняешь суть предложения, как задаешь уточняющий вопрос, как фиксируешь информацию после звонка .Со временем я начал стабильно закрывать план, разбирать свои разговоры, смотреть, где теряются заявки, где клиенту нужно дать больше конкретики, где лучше сократить вступление. Руководитель это видел, иногда давал дополнительные задачи: проверить часть базы, помочь новому оператору с адаптацией, разобрать типовые ошибки в звонках, собрать короткие заметки по частым вопросам.Т ак я постепенно стал больше включаться в работу группы. Уже занимался не только своими звонками, а еще подсказывал новичкам, показывал, как работать с CRM, как вести клиента после первого контакта, как оформлять комментарии, чтобы следующему человеку было понятно, что происходило в разговоре. Отдельно начал следить за дисциплиной по базе, потому что в холодных звонках легко потерять часть результата просто из-за невнимательности к карточкам. Через какое-то время мне предложили попробовать себя старшим оператором. Добавились проверки, короткие разборы, помощь с планом по смене, контроль качества разговоров. Нагрузка стала другой: уже отвечаешь не только за свои показатели, а еще за то, как работает группа, кто проседает по звонкам, кому нужна подсказка по скрипту, где нужно быстрее подключиться к ситуации. Сейчас я работаю менеджером группы операторов. Веду команду, смотрю показатели, распределяю задачи по базе, разбираю сложные звонки, обучаю новых сотрудников и держу связь с руководством по результатам смены. Для меня это нормальный рост внутри компании: пришел на простую операторскую позицию, разобрался в процессе изнутри, показал результат и получил возможность перейти на управленческую роль.

Простая в понимании, хорошо оплачиваемая работа. Платят стабильно, в договоренные сроки, нормально и как подработка и на постоянку.